환불 정책

제1조 (적용 범위)

본 정책은 캠퍼스 퀵(이하 "서비스")에서 PG(포트원·KG이니시스·다날 등) 결제를 통해 발생한 거래의 취소·환불에 적용됩니다.

제2조 (결제 금액 구성)

제3조 (단계별 환불 기준)

제4조 (플랫폼 수수료 환불 기준)

• 매칭 전 취소 → 수수료 전액 환불.
• 매칭 후 ~ 수행 시작 전 취소 → 수수료 전액 환불.
• 수행 시작 후 거래 취소·중단 → 플랫폼 수수료 환불 불가(PG 결제대행 수수료 및 운영 비용 발생).
• 운영팀 중재 결과 러너 귀책으로 거래 무효 처리 시 → 수수료 전액 환불.

제5조 (환불 처리 절차)

1. 취소·환불 신청: 앱 내 [내 요청] → 해당 주문 → [취소·환불 요청], 또는 고객센터(selim@campusquick.co.kr).
2. 검토: 운영팀이 결제 내역·매칭 단계·수행 증빙·채팅 기록을 확인.
3. PG 환불 실행: 승인 시 결제 PG사를 통해 결제 수단으로 환불 처리. 영업일 기준 3~5일 소요.
4. 러너 보상 정산: 러너에게 이미 발생한 실비·노력은 운영팀 중재 결과에 따라 별도 보상.

제6조 (환불 불가 사유)

• 이용자의 단순 변심으로 인한 수행 완료 후 환불 요청
• 이용약관 위반(부정 이용·허위 신고 등)으로 계정 정지된 경우
• 이벤트·프로모션·추천 보상 등으로 무상 지급된 포인트
• 요청자와 러너가 앱 밖에서 별도로 진행한 거래
• 수행 시작 후 발생한 플랫폼 수수료(거래 무효 사유가 운영팀에 의해 인정되지 않은 경우)

제7조 (분쟁 해결)

1. 환불 관련 분쟁은 우선 고객센터를 통해 협의하며, 합의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
2. 관련 소송은 대한민국 법을 적용하며, 서울중앙지방법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

제8조 (고객센터)